Politique d’expédition
Politique de livraison et de paiement
Politique de livraison
Chez Atelier Louvois, nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et le plus fiablement possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement à des consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.
1. Livraison gratuite partout en France
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n’est requis, et il n’y a aucuns frais de traitement ou de manutention cachés. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez.
2. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France. Nous ne livrons actuellement pas :
• aux adresses internationales situées en dehors de la France ;
• aux boîtes postales ou adresses de poste restante ;
• aux services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.
3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).
• Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1). Toute commande passée après cette heure sera traitée le jour ouvré suivant.
• Confirmation : vous recevrez un email de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d’un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
4. Délais de livraison estimés
Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Comme nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, merci de prévoir les délais estimés suivants :
Nos délais d’expédition sont généralement de 7 à 14 jours ouvrés, répartis en deux étapes :
1. Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
2. Temps de livraison : 3 à 8 jours (selon le lieu de livraison ; ce délai inclut le trajet depuis notre entrepôt international jusqu’à votre porte)
Remarque : les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), le traitement douanier, ou des retards saisonniers des transporteurs.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l’avancement de votre colis. Merci de prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l’envoi de l’email. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.
6. Douanes, droits et taxes
Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut faire l’objet de contrôles douaniers français et européens.
• Aucun frais supplémentaire : Atelier Louvois prend en charge l’ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.
• Transparence : votre colis peut indiquer une origine internationale sur l’étiquette d’expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.
7. Problèmes de livraison et articles endommagés
• Commande manquante : si votre commande n’est pas arrivée sous 15 jours ouvrés, merci de nous contacter à service@atelierlouvois.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) sous 24 heures.
• Article endommagé à la livraison : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l’emballage et envoyez-la nous immédiatement par email.
• Adresse incorrecte : merci de vérifier que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.
Modalités de paiement
Nous proposons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, CB, Google pay, Apple pay, Paypal.