Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?

Vous avez reçu votre commande, mais elle ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous
aider. Voici la marche à suivre:

Envoyez votre numéro de commande ainsi que vos questions à l'adresse e-mail : Info@atelierlouvois.fr

Cela nous permettra de retrouver rapidement votre commande.

Vous avez des questions sur la taille ou souhaitez échanger un article ?

Contactez notre service client à l'adresse info@atelierlouvois.fr. Merci d'indiquer l'article concerné ainsi que
votre taille habituelle ; nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et d'étudier les différentes options avec vous.

Un problème de qualité ?

Veuillez joindre quelques photos nettes de l'article à votre e-mail. Cela nous permettra d'évaluer correctement votre
demande et de vous proposer la meilleure solution possible.

Délai de réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 heures.

Vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille ?

Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article reçu. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : un échange ou un remboursement.

Dois-je renvoyer l'article avant d'avoir
reçu une réponse du service client ?

Non, veuillez attendre notre réponse. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

 Droit de retractation

Outre le service client susmentionné, vous disposez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation légal.

Cela ne signifie pas que vous pouvez échanger le produit ou déposer une réclamation ; cela signifie que vous pouvez annuler votre achat sans avoir à vous justifier.

- Ce droit prend effet le jour de la livraison de votre colis, tel qu'indiqué par le statut « livré » dans les informations de suivi (Track & Trace).

- Vous disposez d'un délai de 14 jours à
compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation.

- En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.